Fiyat teklifi vermek, teklif yazmak, sipariş yazmak, ikna etmek, uzlaşmak, satış koşullarını nihai haline getirmek, satışı kapatmak. Tipik bir satın alma sürecindeki bu özellikler aşağıdakilerden hangisini açıklar?
Satın alma aşaması: Fiyat teklifi vermek, teklif yazmak, sipariş yazmak, ikna etmek, uzlaşmak, satış koşullarını nihai hâline getirmek, satışı kapatmak.
Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın güçlü yönlerinden biridir?
Halkla ilişkiler tanımında kullanılan kavramlar ve bu kavramlara atfedilen anlamlara göre iki yönlü bir süreç olarak tanımlanan ve etkili olmak için organizasyonun ilgili hedef kitlelerini dinlemesiyle ilişkilendirilen kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde yer almaktadır?
Halkla ilişkilerin tanımında kullanılan anlayış kavramı iki yönlü bir süreçtir. Etkili olmak için organizasyonun ilgili hedef kitlenin fikirlerini dinlemesi gerekir.
Kar amacı güden ya da gütmeyen kurumların ya da bireylerin amaçlarına ulaşmasında etkili olabilecek gruplar ile ilişkilerini düzenlemeye yönelik iletişim faaliyeti aşağıdakilerden hangisini tanımlar?
Halkla ilişkiler, kar amacı güden ya da gütmeyen kurumların ya da bireylerin amaçlarına ulaşmasında etkili olabilecek gruplar ile ilişkilerini düzenlemeye yönelik iletişim faaliyetidir.
Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın pazarlama iletişimi içindeki güçlü yönlerinden biridir?
Kişisel satış pazarlama iletişiminin güçlü yönleri; yüz yüze iletişime dayalı olduğu için müşteriyi ikna etme düzeyinin yüksek olması, müşterilere ayrıntılı ve kapsamlı bilgiler verebilme, kolay algılanamayan ürünleri açıklayabilme olanağının sağlanması, kişiler arası iletişime ve etkileşime dayalı olduğu için kişileri gözleyebilme ve böylelikle mesajları kişilerin ihtiyaçlarına uyarlayabilme olanağı sağlaması, müşteriler ile satış ilişkisinden arkadaşlık ilişkisine kadar uzanan bir yelpazede ilişkiler kurabilme ve müşterilerle uzun dönemli ilişkileri sürdürebilmeye olanak sağlaması, müşterinin yani alıcının satışçıyı dinlemek ve satışçının teklifine yanıt vermek için zaman ayırması, satışçının müşteriden hızla geri bildirim alması ve dolayısıyla müşterinin tepkisini çabukça değerlendirerek gerektiğinde mesajı değiştirebilme, ayrıntılandırma yoluyla müşteriden daha iyi bir tepki alınabilmesi.
Pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin birçok avantajının olmasına karşılık, pazarlama amaçlı halkla ilişkiler bazı sınırlılıklara sahiptir. Aşağıdakilerden hangisi bu avantaj ve sınırlılıklardan biridir?
Pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin birçok avantajının olmasına karşılık, pazarlama amaçlı halkla ilişkiler bazı sınırlılıklara sahiptir.Bu avantaj ve sınırlılıklar, kendi aralarında güvenilirlik, görünürlük ve erişim, maliyet ve kontrol olmak üzere dört gruba ayrılırlar.
Tatmin olmamış ya da farkında olunmayan müşteri ihtiyaçları ve potansiyel problemler konusunda bilinçli olan satışçılar müşterilere yeni ürünler, yeni pazarlar ya da yenilikçi pazarlama karmaları tavsiye ettiklerinde aşağıdaki satış görevlerinden hangisini yerine getirmiş olurlar?
Kitabın 77 sayfasında kişisel satışta günümüz satışçıların görev ve rolleri tanımlanmıştır. Buna göre, tatmin olmamış ya da farkında olunmayan müşteri ihtiyaçları ve potansiyel problemler konusunda bilinçli olan satışçılar müşterilere yeni ürünler, yeni pazarlar ya da yenilikçi pazarlama karmalarını tavsiye ettiklerinde “ fırsat yakalayıcı” görevini yerine getirmiş olurlar. Dolayısıyla doğru yanıt D şıkkıdır.
Radyo, televizyon, sinema gibi araçların kullanıldığı iletişim türü aşağıdakilerden hangisidir?
Eğer kullanılan araç radyo, televizyon, sinema, gazete gibi kitlesel nitelikte ise buna kitle iletişimi denilir. Kullanılan araç kitlesel bir niteliğe sahip değilse telefon, mektup, telgraf vb. Gibi burada kitlesel olmayan aracılı ama aynı zamanda kişiler arası iletişim söz konusudur.
Çift yönlü iletişim sürecinde gönderici ve alıcının ortak paylaşım alanını aşağıdakilerden hangisi temsil eder?
Çift yönlü iletişim sürecinde gönderici ve alıcının ortak paylaşım alanını Mesaj/kanal temsil eder.
Dağıtım kanalları vasıtasıyla markaların nihai tüketicilere ulaştırılmasını ifade eden stratejinin adı nedir?
Pazarlama iletişimi karması oluşturulurken dikkate alınması gereken iki tip strateji bulunmaktadır; itme ve çekme stratejisi. Her bir strateji için oluşturulacak karmada göz önünde bulundurulacak hususlar farklılık göstermektedir. İtme stratejisi dağıtım kanalları vasıtasıyla markaların nihai tüketicilere ulaştırılmasını ifade eder.
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler tanımında üzerinde durulan unsurlardan biri değildir?
Birçok halkla ilişkiler tanımında üzerinde durulan unsurlar şunlardır: Organizasyon yönetiminin bir parçası olarak planlı ve sürdürülebilir bir programı yürütür. Organizasyon ve paydaşları arasındaki ilişkilerle uğraşır. ?Organizasyonun içinde ve dışında farkındalık, düşünceler, tutumlar ve davranışları yönlendirir. Politikaların, yöntemlerin ve eylemlerin paydaşlar üzerindeki etkisini analiz eder. Organizasyonun varlığını sürdürmesi ve ilgili hedef kitlenin çıkarları ile çatışan eylemleri, politikaları ve yöntemleri tanımlar. Hem organizasyon hem de ilgili çevreleri için yararlı olan yeni politikalar, yöntemler ve eylemlerin oluşturulması konusunda yönetime danışmanlık eder. Organizasyon ve ilgili çevresi arasında iki yönlü iletişimi sağlayıp sürdürür. Organizasyonun içinde ve dışında farkındalık, fikir, tutum ve davranışta ölçülebilir değişiklikler yaratır. Organizasyon ve ilgili çevreleri arasında yeni ya da süregelen ilişkilere yol açar.
Özür stratejisini kullanmak, hasar kontrolü ve kriz yönetiminin reaktif formlarından biridir. Değerlendirmenin sonucunda şirketin hatalı olduğu sonucu çıkarsa hızla özür dilenmelidir. Tam bir özür kaç ögeyi içerir?
Tam bir özür 5 ögeyi içerir: Suçluluğun, mahcubiyetin ya da pişmanlığın ifade edilişi, yanlış davranış yüzünden gereken yaptırımların kabul edilmesi ve uygun davranışın itiraf edilmesi, uygun olmayan davranışın kabul edilmemesi, uygun olmayan davranışın bir daha tekrarlanmayacağı sözünün verilmesi, yanlışı düzeltmek için ceza ya da tazminat ödenmesi.
