Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası müşteri hizmet unsurları arasında yer almaktadır?
Satış sonrası unsurlar; pazarda ürünü destekleyici çabalarda bulunmak, müşterileri kusurlu ürünlerden korumak, ambalaj kaplarının geri dönüşümünü sağlamak ve müşteri haklarını, şikayetlerini ve iadelerini ele almak için ihtiyaç duyulan hizmetlerin düzenlenmesini içerir. Bu unsurlar ürünlerin satışından hemen sonra uygulanmaya başlar, ancak başarılı olabilmesi satış öncesi ve satış sırasında planlanmış olmasına bağlıdır.
"Tüketicilerin ürünü kullanmak ya da edinmek için değiştikleri değerlerin toplamına .......... denir."
Yukarıdaki boş bırakılan alana gelmesi uygun olan kavram hangisidir?
Geniş anlamda ise fiyat, tüketicilerin ürünü kullanmak ya da edinmek için değiştikleri değerle- rin toplamı olarak tanımlanmaktadır.
Kanal hedefleri, işletmenin tüm pazarlama hedeflerine ulaşmada kanaldan hangi rolü oynamasının beklendiğini tanımlar. Bu nedenle kanal hedeflerinin ilgili hedef pazara sunacağı hizmetin istenilen düzeyine göre belirlenmesi gerekir.
Aşağıdakilerden hangisi tüketici satın alma davranışını etkileyen psikolojik faktörlerden biridir?
Psikolojik faktörler tüketicinin ruhsal ve zihinsel süreçlerinin yarattığı faktörlerdir. Davranışın temel belirleyicileri olarak da adlandırılan bu grubun değişkenleri arasında öğrenme, algılama, kişilik, tutum gibi konular yer alır. İlgilenim düzeyi ve durumsal faktörler kişisel faktör, aile ve kültür ise sosyal ve kültürel faktörlere örnektir.
Aşağıdakilerden hangisi heterojen beğenmeli ürünlere örnek olarak verilebilir?
Ürünlerin birbirine benzeyen özellikleri olmasına rağmen tüketiciler ürünleri farklı algılar, görürler. Saç kesimi, doktor seçimi, çalışma masası alımı örnek olarak verilebilir.
Aşağıdakilerden hangisi pazarlama iletişimi karması elemanları arasında yer almamaktadır?
Bir işletmenin pazarlama iletişimi karması olarak da bilinen toplam tutundurma karması, bir işletmenin ikna edici biçimde tüketici değerini iletmek ve müşteri ilişkileri oluşturmak amacıyla kullandığı spesifik bir karmadan oluşur. Bu karma; reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış, satış tutundurma ve doğrudan pazarlama araçlarından oluşur.
Pazarlama araştırmalarında, araştırmacının zaman ve bütçe darlığı gibi gerekçelerle ulaşabilir olduğu örnek birimlerini araştırma kapsamına dahil etmesi şeklinde gerçekleştirdiği örnekleme türü hangisidir?
Kolayda örnekleme araştırmacının zaman ve bütçe darlığı gibi gerekçelerle ulaşabilir olduğu örnek birimlerini araştırma kapsamına dahil etmesi şeklinde gerçekleşir. Örneğin, akademisyenlerin genç tüketiciler üzerine yaptıkları çalışmalarda kendi öğrencileri ile anket yapmaları bu bağlamda değerlendirilebilir.
1. Duyurum halkla ilişkilerin önemli araçlarından biridir
2. Belirli bir ücret karşılığında basın ve yayın araçlarından yararlanarak işletme, yöneticileri, mal ve hizmetleri hakkında haber niteliği taşıyan bilgiler vermektir.
3. Duyurum mesajları genellikle tüketiciler tarafından reklama göre daha güvenilir olarak algılanır.
Yukarıda duyurum ile ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?
Duyurum halkla ilişkilerin önemli araçlarından biridir ve ücret ödemeden basın ve yayın araçlarından yararlanarak işletme, yöneticileri, mal ve hizmetleri hakkında haber niteliği taşıyan bilgiler vermektir. Duyurum mesajları genellikle tüketiciler tarafından reklama göre daha güvenilir olarak algılanır. Duyurum potansiyel müşterilerin dikkatini çekme ve farkındalık yaratma açısından reklamdan çok daha etkili olabilir. Duyurumun yaygın olarak basın bültenleri, basın toplantıları, konuşmalar ve özel haberler şeklinde uygulandığı görülmektedir.
Yeniden satılmak, başka ürün ve hizmetlerin üretiminde kullanılmak üzere alınan ürünlere ne ad verilmektedir?
Yeniden satılmak, başka ürün ve hizmetlerin üretiminde kullanılmak üzere alınan ürünlere endüstriyel ürün denilir.
