müşteri sesinin toplanması
Kalite geliştirme araçlarından histogram ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Histogram değerlendirme için verilerin sınıflara ayrılıp analiz edilmesini sağlar. Doğru cevap A'dır.
Aşağıdakilerden hangisi, birden fazla isimle bilinen ve aynı zamanda geliştiricisinin ismiyle de anılan, kalite geliştirme ve problem çözme tekniklerinden birisidir?
II. Dünya Savaşı sonrasında, Japonya’da Toplam Kalite Yönetimi’ne katkıda bulunan liderlerin başında gelen Kaoru Ishikawa, özellikle “kalite çemberleri” olarak bilinen kalite geliştirme ve problem çözme gruplarının bilimsel anlamda oluşturulmasında çok önemli katkılar sağlamıştır. Literatüre kendi adıyla anılan “Ishikawa Diyagramı (Balık Kılçığı Diyagramı, Sebep-Sonuç Diyagramı)’nı kazandırmıştır.