Bir ürünün, değiştirilmesi veya yenilenmesi gereken zamana kadar kullanım miktarı veya süresi kalitenin hangi boyutunu ifade eder?
Sağlamlık-Dayanıklılık: Bir ürünün, değiştirilmesi veya yenilenmesi gereken zamana kadar kullanım miktarı veya süresidir. Ürünün yaşam süresini ifade eder. Ekonomik ve teknik boyutta incelenebilir.
Ortak yararın desteklenmesi için yapılan, gönüllü, hayır amaçlı bağışa ne ad verilir?
Türkçe literatürde, hayırseverlik; yardımseverlik, filantropi ve gönüllülük kavramlarıyla eş anlamlı olarak kullanılmaktadır. Hayırseverlik; bir bireyin ya da grubun ortak yararı ileriye götürmek ve yaşam koşullarını iyileştirmek için yaptıkları gönüllü bağışları kapsamaktadır. Geniş anlamda modern hayırseverlik, ortak yararın desteklenmesi için yapılan "gönüllü, hayır amaçlı bağış" demektir. Hayırseverlik, genellikle kurumsal sosyal sorumluluğun gönüllü ve isteğe bağlı boyutunda yer almaktadır ve her zaman işletmenin kârına veya etik kültürüne bağlı değildir. Gerçekte hayırseverliğe yönelik tarihsel yaklaşım, topluma yapılan yardımları işletme performansı ile çalışanlar, müşteriler ve kurum kültürünü içeren işletmenin diğer unsurlarından ayrı tutmuştur. Son dönemlerdeki çalışmalar örgütlerin hayırseverlik faaliyetlerinin biçimselleştiğini ve diğer işletme stratejisi ve uygulamalarıyla bütünleştirmeye çalışıldığını göstermektedir
I. Yenilikçilik ve Teknoloji Liderliğini Kaybetme Riski
II. Güven Sağlama Zorluğu
III. Düşük Maliyet
IV. Güçlü Bir Örgüt Kültürü Oluşturma Zorluğu
V. Müşteri Tatmini
Yukarıda numaralandırılmış ifadelerden hangisi veya hangileri şebeke organizasyonların güçlü yönleridir?
Sorunun doğru yanıtı B şıkkıdır. Soruda verilen I, III ve IV numaralı ifadeler şebeke organizasyonların zayıf özellikleri arasındadır.
Toplam kalite yönetiminin temeli, müşteri odaklı olmaya dayanmaktadır. Doğru cevap A'dır.
Aşağıdakilerden hangisi dengeli ölçüm kartının içinde yer alan dört temel boyutdan birisi değildir?
Dengeli ölçüm kartının içinde yer alan dört temel boyut finansal, müşteriler, iç işleyiş yöntemi ile öğrenme ve gelişme boyutudur.
Sanal organizasyonlarla ilgili olarak aşağıda verilen seçeneklerden hangisi doğrudur?
Sanal organizasyonların geleneksel organizasyonlardan farkı esnek, verimli ve uyumlu olmalarıdır. Takım ruhundansa, bireye yönelme öne çıkmıştır. Kişiler yetkinlikleriyle doğru orantılı olarak uzman oldukları alanın dışında da çalışabilirler. Sadece tek bir alanda uzmanlaşma görülmez. Biçimsel iletişim değil, biçimsel olmayan iletişim yaygındır. Statüdense, uzmanlık alanı öne çıkar; hiyerarşik kademelerde belirtilen unvanlar işin niteliğini ifade etmektedir.
Aşağıdakilerden hangisi ikincil sosyal paydaşlardandır?
Müşteri birincil sosyal paydaş, doğal çevre ve gelecek nesiller birincil sosyal olmayan paydaş, çevreci baskı grupları ise ikincil sosyal olmayan paydaşlardır. Sosyal baskı grupları ise ikinci sosyal paydaşlardandır.
Organizasyonların birden fazla, farklı amacı olabilir. Ancak her biri, uygun bir biçimde yönetilmelidir. Ayrıca birden fazla sayıda, işletmenin farklı bölümlerinden yöneticiler amaç belirleme sürecine dâhil olmalıdırlar. Bunun için öncelikle işletme organizasyonunun tamamını ilgilendiren genel ve stratejik bir amaç belirlenmeli ve daha sonra da işletmenin diğer alt kademelerinin amaçları ilgili kişilerce tespit edilerek amaçlar hiyerarşisi oluşturulmalıdır.
Aşağıdakilerden hangisi kalitenin boyutlarından biri değildir?
Kalitenin boyutları şunlardır; performans, özellikler, güvenirlik, uygunluk, sağlamlık-dayanıklık, servis hizmetleri, estetik ve algılanan kalite. Doğru cevap D'dir.
Dengeli ölçüm kartının işletmenin müşteri ve hissedarları memnun etmek için hangi alanlarda uzmanlaşması gerektiğini ortaya koyan boyutu hangisidir?
İşletmenin müşteri ve hissedarları memnun etmek için hangi alanlarda uzmanlaşması gerektiğini ortaya koyar.
Aşağıdakilerden hangisi toplumun sosyal, kültürel, bilimsel, doğal ve insan kaynaklarının tümünün ihtiyatlı kullanımını sağlayan ve buna saygı duyma temelinde sosyal bir bakış yaratan katılımcı bir süreç olarak tanımlanmaktadır?
Sürdürebilirlik toplumun sosyal, kültürel, bilimsel, doğal ve insan kaynaklarının tümünün ihtiyatlı kullanımını sağlayan ve buna saygı duyma temelinde sosyal bir bakış yaratan katılımcı bir süreç olarak tanımlanmaktadır.
İç işleyiş boyutu ölçülürken genel olarak kabul edilen dört temel ölçüm grubu ile ilgili ölçütler kullanılmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir.?
İç işleyiş boyutu ölçülürken genel olarak kabuledilen dört temel ölçüm grubu ile ilgili ölçütlerkullanılmaktadır. Bunlar sırasıyla şu şekildedir(Koçel, 2011; Coşkun, 2007):i. Tasarım ile ilgili• Yeni ürün ve hizmet sayısı• Yeni ürün ve hizmet geliştirme süresi• Yeni patent sayısı• Yeni ürünü pazara ulaştırma süresi• Başabaş noktasına ulaşma durumuii. Üretimle ilgili• Hata oranı• Üretim süresi• Üretim maliyetiiii. Teslimat• Zamanında teslimat yüzdesi• Satılacak ürünün olmaması durumuiv. Satış sonrası• Üç aylık bir süre içinde yeniden siparişveren müşterilerin oranı• Bir yıl içinde yeniden sipariş veren müşterilerinyüzdesi• Müşteri tatmini• Ürünlerin kullanımı konusunda müşterilereverilen eğitim süresi
Aşağıdakilerden hangisi dengeli ölçüm kartının sağladığı faydalardan biri değildir?
Dengeli ölçüm kartının işletmeye sağladığı faydalar şunlardır (Kaplan ve Norton, 1999):• Fikir birliği ile kurumsal strateji belirlenir.• Stratejinin tüm işletme içinde yaygınlaşması sağlanır.• Stratejik amaçlar uzun dönemli hedefler ve yıllık bütçe ile ilişkilendirilir.
• İşletmenin stratejik uygulamalarının belirlenmesi ve uyumlu hâle getirilmesi sağlanır.• İşletmede stratejik kontroller dönemsel ve sistematik hâle getirilir.• İşletmelerde stratejiyi değerlendirmek ve geliştirmek için ihtiyaç duyulan bilgi desteği sağlanır.• Çalışanların hem bireysel hem de birimle ilgili hedeflerini kurumsal stratejilerle aynıdoğrultuya getirilmesi sağlanır
Friedman (1970), şirketlerin sosyal sorumluluğunun yasal sınırlar çerçevesinde ekonomik sorumluluklarını yerine getirmeleri olarak tanımlamakta ve hissedarların sermayelerini gereksiz şekilde kullanılmasının sorumsuzluk olduğunu ileri sürmektedir. Bunun aksine, Carroll (1979) ve Frederick (1987) gibi yazarlar şirketlerin yalnızca ekonomik ve yasal yükümlülüklerinin olmadığını aynı zamanda topluma karşı bunların ötesinde sorumluluklarının olduğunu savunmaktadır.
Sanal organizasyonlarda belirlenen resmî kuralların, prosedürlerin ve açık raporlama ilişkilerinin olmaması neyin sonucudur?
Sanal organizasyonlarda biçimsel olmayan iletişim çok yoğundur. Belirlenen resmî kuralların, prosedürlerin ve açık raporlama ilişkilerinin olmaması biçimsel olmayan ilişkilerin oluşumunu daha da hızlandırmaktadır.
Aşağıdakilerden hangisi ikincil sosyal olmayan paydaşlardan biridir?
İşletmelerde paydaşların oluşturduğu gruplar:
Birincil Sosyal Paydaşlar Hissedarlar ve yatırımcılarÇalışanlar ve yöneticilerMüşterilerYerel toplumlarTedarikçiler ve diğer işletme ortakları
İkincil Sosyal PaydaşlarHükümet ve düzenleyicilerSivil toplum kuruluşlarıSosyal baskı gruplarıMedya ve akademik yorumcularMeslek odaları
Birincil Sosyal Olmayan Paydaşlar Doğal çevreGelecek nesiller
İkincil Sosyal Olmayan PaydaşlarÇevreci baskı gruplarıHayvan haklarını koruma örgütleri
Doğru cevap B'dir.
Dengeli ölçüm kartının vizyon ve stratejisi için dört boyuttan söz edilebilir. Bu dört boyut finansal boyut, iç işleyiş boyutu, öğrenme ve gelişme boyutu ve müşteri boyutudur. Bu boyutların her birinin amaçlar, ölçütler, hedefler ve girişimlerden oluşan alt boyutları söz konusudur. Dengeli ölçüm kartının boyutları arasında sıralı boyut yoktur. Doğru yhanıt E’dir.
İşgörenin ürünün tamamının üretilmesinden, dolayısıyla kendi işinin kalitesinden sorumlu olduğu sisteme ne ad verilmektedir?
İşgörenin ürünün tamamının üretilmesinden, dolayısıyla kendi işinin kalitesinden sorumlu olduğu sisteme operatör kalite kontrol sistemi denilmektedir.
Organizasyon yapılarında 20. Yüzyılın sonlarından itibaren bazı yeni görüşler gündeme gelmiştir. Bu görüşlerin arasında sayışabilecek iletişim ve bilgi işleme teknolojisindeki hızlı gelişmeler, uluslararasılaşmayla artan rekabet baskısı, insan hakları kavramındaki gelişmeler olan pek çok gelişme, organizasyonların yapılandırılmaları ve işleyişleri üzerinde köklü değişmeler meydana getirmiştir.
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu gelişmeler sonucunda ortaya çıkan sonuçlardan biri olamaz?
Belirtilen gelişmeler sonucunda işletmeler, yaşamlarını devam ettirebilmek ve rekabet avantajı elde edebilmek için yeni örgütsel yapılanma şekilleri arayışı içine girmiş ve yeni işbirliği modelleri ve stratejilerine yönelmiştir. Müşteri beklentilerini en iyi ve en hızlı şekilde karşılama istek ve gerekliliği, sanal organizasyonlar, şebeke organizasyonları ve stratejik ortaklıklar gibi kavramları gündeme getirmiştir. Bu durumda işletmeler pazardaki mevcut konumlarını korumaktansa rekabet avantajı sağlayabilmek için yeniliklere ayak uydurmaya çalışmışlardır.
Aşağıdakilerden hangisi kalitenin gelişimi aşamaları arasında yer almaz?
Kalitenin gelişimi aşamaları;
1. Birinci aşama;Muayene aşaması
2. İkinci aşama ve kalite devrimi
3. Üçüncü aşama;Kalite güvencesi aşaması
4. Dördüncü aşama;Toplam kalite aşaması
